Sigue estos sencillos pasos para evitar el spam y termina con toda la publicidad no deseada en tu correo electrónico, teléfono y cualquier dispositivo. 

Cómo evitar el spam al correo electrónico

Inscríbe tu email en la Lista Robinson

Las listas Robinson son ficheros de exclusión publicitaria a los que te puedes inscribir para indicar a las empresas que envían publicidad o realizan llamadas comerciales que no deseas que te contacten más.

En función de la regulación local de cada país, la consulta de estas listas puede ser o no obligatoria. En España existe una lista Robinson que es gestionada por la Asociación Española de Economía Digital y los empresarios están obligados a consultarla antes de enviarte publicidad.

Registrarse es gratuito y la inscripción tiene efectos pasados tres meses. Puedes incluir los siguientes medios: correo postal, correo electrónico, teléfono, sms y mms.

Existen dos situaciones en las que una empresa puede enviarte publicidad: cuando les hayas dado tu consentimiento y cuando hubieses sido su cliente.

En el primero de los casos, si has consentido que te envíen publicidad, inscribirte en la Lista Robinson no te ayudará y lo que deberás hacer es retirar el consentimiento a la empresa.

Por otro lado, si has celebrado un contrato o adquirido algún producto o servicio de la empresa, esta podrá enviarte publicidad siempre y cuando se refiera a productos o servicios similares a los que tu contrataste y te faciliten un medio sencillo y gratuito para impedir sucesivas comunicaciones.

En este segundo caso es donde resulta más útil inscribirse en la Lista Robinson. Si estás inscrito, la empresa no podrá enviarte publicidad aunque hubieras sido su cliente.

El consentimiento y la relación contractual previa son las dos únicas situaciones en las que una empresa puede enviarte correos publicitarios, pero si estás inscrito en la Lista Robinson solo te podrán enviar publicidad si tienen tu consentimiento.

Inscribirse en la Lista Robinson sigue un procedimiento sencillo y gratuito. Puedes hacerlo siguiendo este enlace.

Evita dar tu consentimiento para que te envíen emails

Para poder enviarte publicidad por correo electrónico las empresas normalmente tratarán de obtener tu consentimiento.

Una forma habitual de obtenerlo en el entorno web es pidiéndote que marques una casilla en la que se dice que aceptas recibir comunicaciones comerciales. Si marcas esa casilla, estarás dando tu consentimiento a recibir publicidad.

También te pueden solicitar el consentimiento en otros entornos y con otros medios, como pidiéndote la aceptación verbal en el curso de una llamada telefónica.

En cualquier caso, siempre debe ser un consentimiento libre, lo que significa que no pueden pedirte tu consentimiento para enviarte publicidad como condición necesaria para prestarte un servicio.

Exigir tu consentimiento para enviarte publicidad como condición necesaria para prestarte un servicio o venderte un producto es ilegal

Ahora bien, aunque no des tu consentimiento para que te envíen publicidad, las empresas con las que previamente has contratado podrán enviarte publicidad mientras no te opongas a ello expresamente o te inscribas en la Lista Robinson.

Retira el consentimiento

El consentimiento sólo es válido si la empresa te facilita medios para retirar el consentimiento, que deben ser presentados de tal forma que se distinga claramente de los demás asuntos, inteligible, de fácil acceso y utilizando un lenguaje claro y sencillo. Como establece la ley, “será tan fácil retirar el consentimiento como darlo”.

Por ejemplo, un medio válido sería habilitando una dirección de correo electrónico a la que pudieras comunicarles tu decisión, o accediendo a tu usuario si han habilitado una plataforma para que puedas gestionar permisos.

¿Y dónde puedes conocer los medios que ha dispuesto la empresa para que retires el consentimiento?

Debería haber una información básica de privacidad y un link a una página web donde puedas gestionar tus suscripciones en cada correo publicitario que te envíen. Aparte, también puedes conocer los medios que la empresa ha dispuesto para permitirte retirar el consentimiento accediendo a su política de privacidad, que es ese documento o página publicada en la web donde las empresas responsables de tratar tus datos te explican todo lo que hacen con tus datos.

En la política de privacidad las empresas te informan de cómo tratan tus datos personales y te facilitan una dirección email o un teléfono al que puedes contactar para ampliar la información o ejercer tus derechos. Además, en la política de privacidad la empresa te explicará qué debes hacer para retirar el consentimiento o ejercer tu derecho de oposición o tu derecho de supresión, que son los derechos de protección de datos más adecuados para evitar el spam.

Ejerce tus derechos de protección de datos

Las empresas están obligadas a disponer medios para facilitarte el ejercicio de tus derechos de protección de datos. Estos medios deben ser gratuitos y de fácil acceso y deben informarte de ellos en cada comunicación publicitaria que te envíen.

Hay dos derechos de protección de datos que pueden ayudarte a evitar el spam al correo: el derecho de oposición y el derecho de supresión.

El derecho de oposición es el adecuado cuando eres o has sido cliente de la empresa y deseas que dejen de enviarte publicidad. En este caso la empresa podrá conservar tus datos para excluirte de sus listas.

El derecho de supresión da la instrucción a la empresa de borrar todos los datos que tengan sobre ti. Este derecho no es el más apropiado si la empresa te está prestando algún servicio, pues llevará el contrato a su fin. Por otro lado, ten presente que, aunque solicites el borrado de tus datos, es posible que exista una obligación legal que vincule a la compañía y le obligue a conservar los datos bloqueados durante un plazo mínimo; una vez transcurrido, deberían borrar tus datos inmediatamente.

Cómo evitar el spam sms o mms

Inscríbete en la Lista Robinson

Las listas Robinson son ficheros de exclusión publicitaria a los que te puedes inscribir para indicar a las empresas que envían publicidad o realizan llamadas comerciales que no deseas que te contacten más.

En función de la regulación local de cada país, la consulta de estas listas puede ser o no obligatoria. En España existe una lista Robinson que es gestionada por la Asociación Española de Economía Digital y los empresarios están obligados a consultarla antes de enviarte publicidad.

Registrarse es gratuito y la inscripción tiene efectos pasados tres meses. Puedes incluir los siguientes medios: correo postal, correo electrónico, teléfono, sms y mms.

Existen dos situaciones en las que una empresa puede enviarte publicidad: cuando les hayas dado tu consentimiento y cuando hubieses sido su cliente.

En el primero de los casos, si has consentido que te envíen publicidad, inscribirte en la Lista Robinson no te ayudará y lo que deberás hacer es retirar el consentimiento a la empresa.

Por otro lado, si has celebrado algún contrato o adquirido algún producto o servicio de la empresa, esta podrá enviarte publicidad siempre y cuando se refiera a productos o servicios similares a los que tu contrataste y te faciliten un medio sencillo y gratuito para impedir sucesivas comunicaciones.

En este segundo caso es donde resulta más útil inscribirse en la Lista Robinson. Si estás inscrito, la empresa no podrá enviarte publicidad aunque hubieras sido su cliente.

El consentimiento y la relación contractual previa son las dos únicas situaciones en las que una empresa puede enviarte sms o mms publicitarios, pero si estás inscrito en la Lista Robinson solo te podrán enviar publicidad si tienen tu consentimiento.

Inscribirse en la Lista Robinson sigue un procedimiento sencillo y gratuito. Puedes hacerlo siguiendo este enlace.

Evita dar tu consentimiento para que te envíen sms

Habitualmente para poder enviarte publicidad por correo electrónico las empresas te pedirán que marques una casilla en la que se dice que aceptas recibir comunicaciones comerciales. Si marcas esa casilla, estarás dando tu consentimiento a recibir publicidad.

El consentimiento también te lo pueden solicitar por otros medios, como en el curso de una llamada telefónica. En cualquier caso, siempre debe ser un consentimiento libre, lo que significa que no pueden exigirte dar tu consentimiento para recibir publicidad como condición para recibir un servicio.

Exigir tu consentimiento para enviarte publicidad como condición necesaria para prestarte un servicio o venderte un producto es ilegal

Ahora bien, aunque no des tu consentimiento para que te envíen publicidad, las empresas con las que previamente has contratado podrán enviarte publicidad mientras no te opongas a ello expresamente o te inscribas en la Lista Robinson..

Retira el consentimiento

El consentimiento sólo es válido si la empresa te facilita medios para retirar el consentimiento, que deben ser presentados de tal forma que se distinga claramente de los demás asuntos, inteligible, de fácil acceso y utilizando un lenguaje claro y sencillo. Como establece la ley, “será tan fácil retirar el consentimiento como darlo”.

Cuando se trata de publicidad por sms las empresas están obligadas a informarte en el propio sms de un medio para que puedas oponerte, que insisto debe ser gratuito. En estos casos, he visto empresas ofrecer una dirección de correo electrónico a la que puedes contactar para detener los envíos, una página web donde puedes darte de baja o gestionar tus notificaciones o un teléfono al que puedes llamar de forma gratuita.

¿Y dónde puedes encontrar esos medios?

Aparte de en el propio cuerpo del sms, también puedes conocer los medios que la empresa ha dispuesto para permitirte retirar el consentimiento accediendo a su política de privacidad, que es ese documento o página publicada en la web donde las empresas te explican todo lo que hacen con tus datos personales.

En la política de privacidad las empresas te informan de cómo tratan tus datos y te facilitan una dirección email o un teléfono al que puedes contactar para ampliar la información o ejercer tus derechos. Además, en la política de privacidad la empresa te explicará qué debes hacer para retirar el consentimiento o ejercer tu derecho de oposición o tu derecho de supresión, que son los derechos de protección de datos más adecuados para evitar el spam.

Ejerce tus derechos de protección de datos

Las empresas están obligadas a disponer medios para facilitarte el ejercicio de tus derechos de protección de datos. Estos medios deben ser gratuitos y de fácil acceso y deben informarte de ellos en cada comunicación publicitaria que te envíen.

Hay dos derechos de protección de datos que pueden ayudarte a evitar el spam al correo: el derecho de oposición y el derecho de supresión.

El derecho de oposición es el adecuado cuando eres o has sido cliente de la empresa y deseas que dejen de enviarte publicidad. En este caso la empresa podrá conservar tus datos para excluirte de sus listas.

El derecho de supresión da la instrucción a la empresa de borrar todos los datos que tengan sobre ti. Este derecho no es el más apropiado si la empresa te está prestando algún servicio, pues llevará el contrato a su fin. Por otro lado, ten presente que, aunque solicites el borrado de tus datos, es posible que exista una obligación legal que vincule a la compañía y le obligue a conservar los datos bloqueados durante un plazo mínimo; una vez transcurrido, deberían borrar tus datos inmediatamente.

Cómo evitar el spam telefónico

El spam telefónico con fines publicitarios, formalmente conocido como telemarketing, presenta una importante diferencia respecto a los envíos de publicidad por sms o correo electrónico, y es que si tus datos aparecen en bases de datos públicas los empresarios no necesitarán tu consentimiento o una relación contractual previa para poder llamarte y ofrecerte sus productos.

Inscríbe tu teléfono en la Lista Robinson

Las listas Robinson son ficheros de exclusión publicitaria a los que te puedes inscribir para indicar a las empresas que envían publicidad o realizan llamadas comerciales que no deseas que te contacten más.

En función de la regulación local de cada país, la consulta de estas listas puede ser o no obligatoria. En España existe una lista Robinson que es gestionada por la Asociación Española de Economía Digital y los empresarios están obligados a consultarla antes de enviarte publicidad.

Registrarse es gratuito y la inscripción tiene efectos pasados tres meses. Puedes incluir los siguientes medios: correo postal, correo electrónico, teléfono, sms y mms.

Cuando se trata de llamadas publicitarias, existen tres situaciones en las que una empresa puede llamarte con fines publicitarios: cuando les hayas dado tu consentimiento, cuando hubieses sido su cliente, y cuando tus datos aparecieran en bases de datos públicas.

En el primero de los casos, si has consentido que te llamen inscribirte en la Lista Robinson no te ayudará y lo que deberás hacer es retirar el consentimiento a la empresa.

Por otro lado, si has celebrado un contrato o adquirido algún producto o servicio de la empresa, esta podrá contactarte siempre y cuando se refiera a productos o servicios similares a los que tu contrataste y te faciliten un medio sencillo y gratuito para impedir sucesivas llamadas, les hayas dado o no tu consentimiento.

En este segundo caso es donde es útil inscribirse en la Lista Robinson. Si has registrado tu teléfono, la empresa no podrá enviarte publicidad aunque hubieras sido su cliente.

Por último, la Lista Robinson también es la indicada para evitar el spam telefónico cuando tus datos hubiesen sido obtenidos de fuentes accesibles al público o de bases de datos de otras empresas.

Inscribirte en la Lista Robinson te ayudará a evitar el spam telefónico de todas las empresas a las que no les hayas dado tu consentimiento.

Inscribirse en la Lista Robinson sigue un procedimiento sencillo y gratuito. Puedes hacerlo siguiendo este enlace.

Quítate de las guías telefónicas

Las páginas blancas muestran el nombre y apellidos o la razón social, el domicilio y el número de teléfono de los abonados al servicio telefónico que deseen aparecer en ellas. Si apareces en una guía telefónica, las empresas podrán llamarte para ofrecerte sus servicios.

Para quitarte de la lista, deberás dirigirte a la operadora con la que tienes contratado el servicio telefónico e indicarle que no deseas que tus datos aparezcan en las guías. Por el contrario, si deseas aparecer en la guía telefónica pero no quieres que tus datos sean utilizados con fines publicitarios, también tienes derecho a exigirlo.

Evita dar tu consentimiento

Para poder llamarte e informarte sobre “nuevas” promociones u ofertas las entidades normalmente tratarán de conseguir tu consentimiento.

Una práctica extendida en el entorno web para conseguirlo es solictiarte que marques una casilla en la que se dice que aceptas que te contacten con fines comerciales. Si marcas esa casilla, estarás dando tu consentimiento a que te llamen.

El consentimiento también te lo pueden solicitar por otros medios, como en el curso de una llamada telefónica. En cualquier caso, siempre debe ser un consentimiento libre, lo que significa que no pueden exigirte que consientas que te llamen con fines publicitarios como condición necesaria para que te presten un servicio.

Exigir que consientas llamadas publicitarias como condición necesaria para prestarte un servicio o venderte un producto es ilegal.

Ahora bien, aunque no des tu consentimiento para que te envíen publicidad, las empresas con las que previamente has contratado podrán enviarte publicidad mientras no te opongas a ello expresamente o te inscribas en la Lista Robinson.

Retira tu consentimiento

El consentimiento sólo es válido si la empresa te facilita medios para retirar el consentimiento, que deben ser presentados de tal forma que se distinga claramente de los demás asuntos, inteligible, de fácil acceso y utilizando un lenguaje claro y sencillo. Como establece la ley, “será tan fácil retirar el consentimiento como darlo”.

Cuando se trata de llamadas con fines publicitarios, las empresas están obligadas a informarte en la primera llamada comercial de tu derecho a oponerte a recibir nuevas ofertas, y debes poder hacerlo de forma totalmente gratuita.

En estos casos, he visto empresas ofrecer una dirección de correo electrónico a la que puedes contactar para detener las llamadas, una página web donde puedes darte de baja o gestionar tus notificaciones o un teléfono al que puedes llamar de forma gratuita.

¿Y dónde puedes encontrar esos medios?

Si desconoces los medios que la empresa ha implementado para permitirte retirar el consentimiento, puedes averiguarlos contactando con la empresa o accediendo a su política de privacidad, que se encuentra publicada en su página web.

En la política de privacidad las empresas informan de cómo tratan tus datos, y podrás ver qué debes hacer para retirar el consentimiento o ejercer alguno de tus derechos de protección de datos, como el derecho de oposición o el derecho de supresión, que son los más adecuados para evitar el spam por teléfono.

Ejerce tus derechos de protección de datos

Las empresas están obligadas a disponer medios para facilitarte el ejercicio de tus derechos de protección de datos. Estos medios deben ser gratuitos y de fácil acceso y deben informarte de ellos en cada comunicación publicitaria que te envíen.

Hay dos derechos de protección de datos que pueden ayudarte a evitar el spam al correo: el derecho de oposición y el derecho de supresión.

El derecho de oposición es el adecuado cuando eres o has sido cliente de la empresa y deseas que dejen tratar tus datos con fines de marketing directo. En este caso la empresa podrá conservar tus datos para excluirte de sus listas.

El derecho de supresión da la instrucción a la empresa de borrar todos los datos que tengan sobre ti. Este derecho no es el más apropiado si la empresa te está prestando algún servicio, pues llevará el contrato a su fin. Por otro lado, ten presente que, aunque solicites el borrado de tus datos, es posible que exista una obligación legal que vincule a la compañía y le obligue a conservar los datos bloqueados durante un plazo mínimo; una vez transcurrido, deberían borrar tus datos inmediatamente.

Spam telefónico mediante sistemas automatizados

El uso por parte del empresario de técnicas que consistan en un sistema automatizado sin intervención humana, que marca tu número de teléfono y te reproduce una grabación, necesita de tu consentimiento expreso.

Por ello, si no has dado tu consentimiento especificando que les autorizas a contactarte mediante sistemas totalmente automatizados, ninguna empresa debería utilizar estos medios para contactarte. Si lo hacen, estarán infringiendo la normativa y además de exigirles que se abstengan de seguir llamándote podrás reclamar ante la AEPD o instar acciones judiciales.

Acoso telefónico

Las llamadas repetidas y a todas horas son una infracción en materia de consumo que se encuentra sancionada por la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, que tiene por fin protegerte a ti frente a las prácticas abusivas y agresivas de los empresarios, limitando lo que pueden y no pueden hacer.

La primera de las obligaciones que establece la ley es una de información. El empresario que realice llamadas con fines comerciales está obligado a informarte, al inicio de la llamada, de:

  1. la identidad del empresario o de la persona por cuenta de la cual se efectúa la llamada, y
  2. la finalidad comercial de la misma.

Además, en la primera llamada comercial que te hagan deberán informarte tanto de tu derecho a oponerte a recibir nuevas ofertas como a obtener el número de referencia de tu oposición. Si se lo pides, también deberán remitirte un justificante de tu oposición, que deberán entregarte en un plazo máximo de un mes.

Está prohibido que te llamen antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas, ni en festivos o en fines de semana.

Por lo demás, todo lo dicho más arriba sobre cómo evitar el spam telefónico es también aplicable al acoso telefónico, es decir, también puedes:

  • Inscribirte en la Lista Robinson
  • Evitar dar tu consentimiento
  • Retirar tu consentimiento
  • Ejercer tus derechos de protección de datos

Demandas y reclamaciones

Si has seguido los pasos anteriores y siguen acosándote a publicidad o llamadas comerciales, puedes recurrir a servicios de mediación, consumo, la AEPD, o a los juzgados.

Acude a servicios de mediación

AUTOCONTROL ofrece un sistema de mediación ágil y gratuito para resolver tus reclamaciones de protección de datos personales cuando sea con una de las operadoras de telecomunicaciones adheridas: Movistar, Tuenti, O2, Orange, Jazztel, Amena, Simyo, Vodafone, Ono, Másmóvil, Yoigo, Llamaya, Happy Móvil y Pepephone

Puedes acceder aquí.

Presenta una reclamación en materia de consumo

El acoso telefónico es una infracción en materia de consumo, así que en estos casos también podrás acudir a los Órganos de Consumo de las distintas Administraciones Públicas y presentar una reclamación en materia de consumo.

Reclama ante la AEPD

Si has exigido tu derecho de oposición o de supresión, o has retirado tu consentimiento o crees que están utilizando tus datos de forma ilícita y la empresa no atiende a tus peticiones puedes presentar una reclamación ante la AEPD desde su sede electrónica.

Demanda ante los tribunales

Las reclamaciones ante la AEPD pueden dar lugar a la responsabilidad administrativa de la empresa, es decir, se le pondrá una sanción económica, que irá a las arcas de la Administración, pero tu daño no se verá reparado.

Si has sufrido un daño o perjuicio, físico o moral y quieres que se te repare, deberás presentar una demanda contra la empresa ante los tribunales.